Айдентика
Начали с создания мощной опоры для последующего развития бренда. Разработали имя, выразили позиционирование через слоганы, создали логотип и фирменный стиль для разных носителей.
Складно
Сделали имя, стиль и сайт. Наладили отдел продаж и комплексное продвижение
Мы создали новый бренд, оптимизировали маркетинг и работу отдела продаж.
Складно — магазин недорогой мебели. Сюда обращаются, когда нужно быстро обставить квартиру, в семье пополнение или пора обновить интерьер комнаты. Компания помогает мини-отелям комплектовать номера, а магазинам и офисам создавать комфортную обстановку.
Мы создали новый бренд, оптимизировали маркетинг и работу отдела продаж, чтобы показать: компания не только продает недорогую мебель, но и делает это с удобством для клиентов.
Результат
528% ROMI
Окупили вложения компании в маркетинг в 6 разв 11 раз
Увеличили число обращений по сравнению с датой начала работв 9 раз
Снизили стоимость обращения благодаря сильному брендув 6 раз
Прирост рекламного трафика на сайт в 6 раз39,29%
Рост конверсии в продажу до 39,29%> 50
Прирост количества заявок свыше 50 в месяцКак мы этого достигаем
01
Айдентика
02
Сайт
03
SEO
04
Маркетинг продаж
05
Контекстная реклама
Имя
Перебрали более двухсот вариантов названий и остановились на «Складно». Слово легко транслитерируется и поэтому подходит для домена нового сайта.
Слоган
Придумали слоган «Дома всё складывается». На носителях фирменного стиля его можно заменить дескриптором «Магазин недорогой мебели».
Позиционирование
У клиента уже было позиционирование — недорогая мебель для тех, кто хочет быстро и со вкусом обставить квартиру. Мы перевели его в метафору — «Все сложится в идеальную кухню, студию, гостиную».
Логотип
В логотипе также обыграли метафору складывания. Каждая буква имени размещена на карточке, благодаря чему у лого много вариантов расположения.
Носители
Показали, как можно использовать фирменный стиль на разных носителях и подобрали для некоторых свои варианты слоганов или дескрипторов.
Дома все складывается
Сайт
Делали сайт, плотно взаимодействуя с направлением SEO. Получился удобный интернет-магазин для выбора и покупки мебели, который хорошо индексируется поисковыми системами.
Интерфейс
Проработали юзабилити так, чтобы покупатели легко могли найти нужный товар, узнать его цену, добавить в корзину и оформить заказ. А после найти, где и когда его забрать.
Система управления
Настроили понятную систему управления сайтом. Владелец магазина или его сотрудники могут сами добавлять новую мебель, редактировать цены и характеристики, добавлять статьи в блог.
Интерьеры
Отрисовали приоритетную для клиента мебель в интерьере. Показали, как из нее можно сложить идеальную студию, кухню или гостиную.
Дизайн
Сайт стал частью единой дизайн-системы «Складно»: та же «карточная» структура и использование фирменных цветов для многих элементов.
SEO
Этот канал оказался эффективней, чем контекстная реклама. С помощью SEO мы по низкой стоимости охватываем максимально широкий целевой трафик.
Результат
766%
ROMI каналав 19 раз
Увеличили число звонков и заявокв 6 раз
Ниже расход, чем на рекламуНачали работы по SEO до запуска сайта
Внедрили коммерческие факторы
Это контактные данные и данные о товарах, формы обратной связи и характеристики товаров в категориях. Коммерческие факторы позволяют посетителям легко находить нужную информацию, а сайту — быстрее продвигаться в поисковой выдаче.
Оптимизировали скорость загрузки сайта
Собрали рекомендации поисковых систем по времени загрузки и передали их разработчикам.
Благодаря работам на этапе проектирования рост трафика
начался с мая — сразу после запуска сайта.
И с продолжением работ в октябре трафик начал расти
еще быстрее
Постоянно улучшаем канал SEO
Через полгода мы возобновили работы. Стояла задача
в минимальные сроки и при ограниченном бюджете поднять
результаты по трафику и продажам.
Вывели больше релевантных страниц в поисковой выдаче
Мы сделали так, чтобы в поисковых системах отображались страницы с группой товаров по определенному тегу. Например «одноярусные детские кровати». Благодаря этому пользователь сразу попадает на целевую страницу, а не на общую категорию.
Оптимизировали страницы для роботов и посетителей
Написали тексты, которые дополнительно рассказывают пользователю о продукте и содержат важные для поисковых систем ключи. Также оптимизировали мета-теги с учетом семантики страниц и привлекательности сниппетов.
Отладили работоспособность
Смотрели, как индексируют сайт Яндекс и Google, и оперативно правили ошибки. Например, битые ссылки, страницы, которые долго загружаются, или дубли страниц.
Настроили аналитику
Настроили внутреннюю аналитику в PBI на брендовый и небрендовый трафик. В Яндекс.Метрике выделили сегменты трафика: по категориям мебели, типам клиентов или запросов в поисковых системах. Так мы видим, какие разделы сайта или категории мебели продвигать в первую очередь.
График роста небрендового трафика
Маркетинг продаж
Оценили более сотни конкурентов «Складно», учли их ошибки — и оптимизировали отдел продаж компании.
Исследование
Мы анализировали компании на рынке бюджетной мебели Санкт-Петербурга — таких более 100.
Собрали конкурентов
Из полного списка компаний отобрали 41-го конкурента по удобству сайтов, ассортименту, уровню продвижения через SEO и в социальных сетях.
Проанализировали социальные сети
Посмотрели, как четверка лидеров общается с аудиторией в социальных сетях и что о них пишут на форумах. Выделили схожие проблемы: медленная доставка, забывчивость и низкая компетенция некоторых менеджеров.
Запустили тайного покупателя
Придумали две легенды: купить мебель для детской и обустроить студию для сдачи. Проверяли в том числе и нашу компанию. В итоге выделили четырех лучших конкурентов:
| Компания | Преимущества | Недостатки | Выводы | Общий балл |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Можно сразу выбрать комплект и долго не думать над подбором мебели, удобно. Очень приятно общается менеджер, знает тонкости и все процессы по доставке, оплате, документам и сертификатам. Осведомлен о процессе сборки мебели и ее безопасности. | По легенде не обнаружены | Общение на высоком уровне. Менеджер сделал много хороших уточнений. Некоторые пункиы, которые специально выяснялись согласно легенде получили достойные ответы. В целом хороший уровень сервиса. | 9,5 |
| 2 | Во время заказа идет таймер 20 минут (уловка — пока товары есть в наличии), есть 3д программа на сайте, где ты сам можешь выбрать мебель и поставить ее как хочешь. Приходит смс о начале сборки заказа. Можно увидеть мебель вживую, менеджер перезванивает через несколько дней и уточняет информацию. Есть допродажа товаров. | По легенде не обнаружены | Менеджер общается пока на уровень выше остальных. Есть клиенториентированность. Осведомленность на высшем уровне и индивидуальный подход. Реально сделал бы заказ там, будь я отцом. | 9 |
| 3 | Очень приятно общается менеджер. Это фабрика, но заказ собирают быстрее, чем остальные (2 недели). Менеджер знает все тонкости работы с товаром, но показалось, что дает много обещаний, чтобы продать товар. | Сборку и доставку осуществляет внешняя компания, из-за этого сложно объективно судить о некоторых ответах. Пообещали сборку мебели день в день, но это надо уточнять и т.д. | Хороший уровент сервиса, неприсущий для фабрики. Менеджер перезвонил быстро, но сразу небольшой минус: мебели в наличии нет. Самая гибкая система оплаты из всех увиденных: можно оплатить картой, наличкой, есть безналичный расчет, кредит и т.д. Выбор и оплата возможна во время заказа. | 9 |
| 4 | Общение с менеджером конкретное, больше нацелено на оформление заказа и продажу. Простая и понятная структура сайта. Но на корневых страницах раздела не сразу очевидно, как ориентироваться. В каталоге очень подробные фильтры. Популярные фильтры нужно выносить отдельно. Понравилось, что сразу приходит смс об обработке заказа. | Слишком много SP (скидки и бонусы), коды, промо-коды, акции, карты, можно запутаться. Менеджер иногда излишне агрессивен и нацелен продать. Очень холодный подход, видимо большой поток заявок и менеджер ценит время. | Менеджер хорошо общается, но давит сразу на продажу, как будто я уже готов купить. Наверное, для этой сферы это хорошо. Менеджер осведомлен неплохо, может посоветовать что-то, но не силен в сертификатах. Знает процессы, которые идут во время покупки и доставки мебели. Понравилась фраза «сервисное послепродажное обслуживание». | 8 |
Проектирование и реализация
Установили CRM, коллтрекинг и умную телефонию. Сделали скрипты разговора для менеджеров.
Спроектировали отдел продаж и установили CRM
Добавили в amoCRM сущности и поля для заполнения. Настроили автоматическую постановку задач менеджерам на каждом этапе воронки продаж.
Проработали скрипт общения
Составили подробный скрипт для менеджеров, который позволяет во время общения с клиентом выявить его потребности и не забыть уточнить важные для заказа детали.
Виджеты
На основе amoCRM внедрили виджеты, которые автоматически оповещают клиента о скорой доставке товара или отправляют сообщения об акциях.
Интеграция
Соединили CRM с коллтрекингом, сервисом по учету складских товаров и интернет-телефонией. Благодаря этому менеджер всегда видит информацию о клиенте и может звонить ему прямо из окна браузера.
Контекстная реклама
Продвигались через Яндекс.Директ, Маркет и Google Ads.
Результат
+50
Заявок в месяц+20
Продаж в месяц> 200 000₽
Прирост выручки в месяц Настроили кампании в Яндекс.Директ.
Запустили смарт-баннеры
и динамические объявления на основе сайта.
и динамические объявления на основе сайта.
Запустили товарные
и классические мастера кампаний.
и классические мастера кампаний.
Результат
+50
Заявок в месяц+20
Продаж в месяц> 200 000₽
Прирост выручки в месяц Настроили кампании в Яндекс.Директ.
Запустили смарт-баннеры и динамические объявления на основе сайта.
Запустили товарные и классические мастера
кампаний.
кампаний.
Результат
+50
Заявок в месяц+20
Продаж в месяц> 200 000₽
Прирост выручки в месяц Настроили кампании в Яндекс.Директ.
Запустили смарт-баннеры и динамические объявления на основе сайта.
Запустили товарные и классические мастера кампаний.
Результаты по Google
и Маркету
Основной трафик мы получили с Google Merchant и Яндекс Маркета по модели ADV – переходы на сайт.
Переходы по рекламе
В феврале Google приостановил рекламу на территории России,
поэтому мы перешли на Яндекс. В сентябре трафик с Маркета стал
снижаться.
Это связано с тем, что приоритетность отдавалась другим моделям
Маркета с прямыми продажами на площадке.
Результаты по Яндекс.Директ
Продажи
Получили 20 дополнительных продаж ежемесячно.
Выручка
Получили 200 000 дополнительных рублей выручки ежемесячно. В сезон прирост с Яндекс Директа достиг 573 340 рублей.
Хочу с вами работать
Оставьте заявку и мы в скором времени свяжемся
с вами, чтобы обсудить ваши задачи.
Оставить заявку