Контекстная реклама
Рекламой мы в несколько касаний налаживаем контакт с аудиторией. После повышаем доверие к бренду в социальных сетях. Затем люди сами ищут «Композит» в поисковиках.
Композит
Повысили узнаваемость клиники и создали постоянный поток заявок
Основная цель была одна — привести в «Композит» больше пациентов.
Для этого за счет усиления бренда мы сформировали поток обращений. И сделали так, чтобы они конвертировалась
в запись на прием. Получилось несколько путей взаимодействия аудитории с клиникой.
Результат
в 2 раза
Снизили стоимость обращенияв 2 раза
Снизили стоимость записи на приемНа 576%
Увеличили ROMI01
Контекстная реклама
Охватываем горячую аудиторию.
02
SEO
Пользователи узнают о нас, находя в поисковиках.
03
Контент-маркетинг
Рассказали об операциях и врачах клиники. Привлекли новую аудиторию и «подогрели» к покупке посетителей сайта.
04
Разработка нового сайта
Улучшили впечатление о клинике и увеличили конверсию в обращение.
05
Маркетинг продаж
Увеличили конверсию в запись на прием благодаря снижению числа пропущенных и улучшению обработки заявок.
06
Аналитика
На основе данных о продажах оптимизируем все маркетинговые каналы
Результат
в 2 раза
Снизили стоимость обращенияв 2,5 раза
Увеличили число обращенийв 1,5 раза
Увеличили конверсию из обращения в записьПостоянно снижаем стоимость записи на прием
Мы дорабатываем настройки в рекламных кабинетах, тестируем новые форматы рекламы, фильтруем ключевые запросы и площадки в медийной сети — чтобы оптимизировать стоимость записи первичного пациента на прием.
Тщательно проработали семантику
Сотрудники вносят всю информацию о поступивших заявках в систему и отслеживают положение каждого клиента на определенном этапе воронки продаж.
Определили лучшее время для показа рекламы
После пяти месяцев работы определили, в какое время и в какие дни конверсия выше — поставили на них максимальный коэффициент, чтобы еще эффективней расходовать бюджет.
Отсортировали рекламные площадки
Не со всех сайтов в медийной сети Яндекса и Google приходили потенциальные клиенты. Проанализировав статистику, мы убрали те, с которых конверсия в продажу была ниже, чем на других.
Убрали ключи с высоким расходом
Для этого определили, по каким ключевым запросам затрачивались бо́льшие суммы на продвижение, чем было приемлемо. По нашим подсчетам в будущем это сэкономит 30% бюджета.
Нашли клиентов поблизости клиники
Чтобы рекламу «Композита» видело больше людей в районе расположения клиники, мы повысили ставки в радиусе клиники. В итоге это также увеличило общую конверсию в запись на прием.
Увеличили известность бренда
Использовали единый узнаваемый стиль
Все баннеры сделали в одной концепции — в соответствии с оформлением сайта и социальных сетей «Композита». Благодаря этому пользователю проще узнать нас и отличить от конкурентов среди прочей рекламы.
Увеличили число брендовых запросов
Те, кто искал клиники пластической хирургии в интернете, часто видели нашу рекламу. В итоге «Композит» вызывал у них интерес и они стали чаще искать клинику в поисковиках — число брендовых запросов выросло в 2 раза.
SEO
SEO участвует в многоканальных конверсиях. Также с помощью него люди попадают на сайт «Композита», когда ищут клинику пластической хирургии в поисковых системах — и в итоге записываются на прием.
Результат
на 30%
Увеличили число обращенийв 1,5 раза
Снизили стоимость конверсиина 30%
Увеличили конверсию сайтаСохранили показатели со старого сайта
Старый сайт приносил органический трафик из поисковых систем. Нам нужно было его сохранить, увеличить и сделать более целевым.
Подготовили полезный контент
Чтобы правильно использовать медицинские термины и верно описать операции, весь контент мы в несколько этапов согласовывали с клиентом. В первую очередь сделали точные и полезные тексты, содержащие важные для поисковых систем ключевые слова.
Подготовили сайт к переезду
Составили и внедрили карту редиректов — чтобы после переезда люди по старым ссылкам могли попадать на обновленные страницы. Сохранили внутреннюю перелинковку, перенесли мета-теги и сформировали файл для поисковых роботов. Все это помогло сохранить текущие позиции сайта.
Увеличиваем показатели на новом сайте
Охватили больше целевых запросов
Для этого расширили семантическое ядро по услугам и вели с них на релевантные страницы. Например, по запросам «портфолио» или «до и после» — на соответствующий раздел на сайте, а не просто на главную страницу, где раньше был этот блок.
Начали продвигаться в мобильном поиске
Обращения в клинику приносил десктопный трафик, который мы увеличили в первую очередь. Также занимались мобильным, в котором видели потенциал для дальнейшего продвижения.
Оптимизировали страницы на основе аналитики
После переезда и обновления выдачи поисковых систем стало понятно, какие страницы ранжируются хуже или приводят нецелевой трафик. Для них мы перерабатывали мета-теги или меняли структуру.
Мониторили процесс переиндексации
Из-за обновления дизайна, структуры и контента сайт понижался в поисковой выдаче. Чтобы минимизировать снижение и быстрее вернуть прежние позиции, мы оперативно исправляли ошибки, которые находили Яндекс.Вебмастер и Google Search Console. Например, переспам или недостаток информации для пользователя на сайте.
Составили план по внешнему продвижению
Для этого выбрали популярные запросы, которые будем использовать в статьях на профильных ресурсах со ссылками на «Композит». Часть из этих материалов уже опубликовали.
Контент-маркетинг
С помощью контента и модерации в социальных сетях мы формируем лояльность и доверие к клинике. И приводим пользователей к записи на прием за счет таргетированной рекламы.
Результат
на 75%
Увеличили число заявок из соцсетейна 25%
Снизили стоимость записи на приемПровели исследование
Проанализировали конкурентов
Выяснили, что в социальных сетях много сообществ клиник пластической хирургии с некачественным контентом: отталкивающие изображения, отсутствие смысла и пользы в текстах. Вдобавок посты не промоутируются, а значит не доходят до большей части аудитории.
Проанализировали аудиторию
По большей части клиникой интересовались женщины. Дополнительно мы выяснили, какими операциями интересовались разные сегменты аудитории по возрасту и достатку. И также учли это при разработке контент-плана и рубрикатора.
Наметили точки роста
Чтобы выделиться на фоне конкурентов, достаточно делать полезный, интересный и привлекательный контент. На чем мы и сфокусировались: начав с разработки дизайна постов, рубрикатора и контент-плана.
Делаем контент
Поддерживаем единое оформление
Сначала создали оформление для социальных сетей, единое с рекламными баннерами и сайтом. Затем начали делать полезный контент и взаимодействовать с пользователями.
Выделяемся на фоне конкурентов
Чтобы укрепить среди аудитории знания о пластической хирургии, мы используем ассоциации на изображениях. Мы удерживаем внимание пользователя и заставляем задуматься: почему именно эта картинка стала иллюстрацией и как она связана с заголовком.
Скрываем шокирующий контент
При выборе пластического хирурга пациент уделяет внимание отзывам и фотографиям результатов. Мы оставили их, но скрыли графическими заглушками, чтобы не шокировать неподготовленных пользователей.
Поддерживаем общение с пользователями
Ежедневно мы отвечали на сообщения и комментарии пользователей. Оперативно консультировали, помогали записаться на прием и нивелировали негатив. Это повысило лояльность аудитории клиники в соцсетях и принесло дополнительные лиды.
Помогаем пациентам узнать больше о пластической хирургии
В Facebook, ВКонтакте, Instagram и Одноклассниках мы рассказываем об операциях и их подготовке. Развеиваем мифы и даем полезные советы. Такие посты обращают на себя внимание самой большой части аудитории — женщин, которые задумываются об операции, но еще не собираются ее делать.
Рекламируем контент
На основе проведенной стратегии собрали карту мыслей с сегментами аудиторий и местами, где мы можем их найти. Ее мы используем, чтобы запускать промоутирование постов в социальных сетях и тестировать разные гипотезы, а с самыми эффективными аудиториями мы работаем постоянно.
Недавно в сообщениях в Instagram обратилась женщина с вопросом, есть ли у клиники программы для пенсионеров. Мы уточнили вопрос у руководства — программ не было, но вместо этого предложили посетить бесплатную консультацию и оформить кредит на операцию. Через 10 минут она позвонила и записалась на приём.
Новый сайт
Переработали весь сайт клиники
Обновили дизайн, переписали текст, сделали каждую страницу понятней и полезней для пользователей.
Результат: на 30% увеличили конверсию в заявку
Удобный на любых устройствах
70% клиентов из соцсетей заходят на сайт с мобильных устройств. Для них сайт так же удобен, как и для пользователей ПК.
Маркетинг продаж
До обращения к нам у операторов «Композита» не было скрипта для разговора с пациентами. А сами звонки не прослушивались и не фиксировались. Мы исправили это и сразу повысили конверсию из обращения в запись на прием.
Результат
в 3 раза
Снизили число пропущенных звонковна 25%
Снизили стоимость записи на прием
Снизили количество
пропущенных звонков
Мы проконсультировали руководство клиники: как лучше настроить телефонию и составить график работы операторов.
Разработали скрипт разговора по телефону
С ним операторам легче вести разговор, напоминать клиентам о важных деталях операций и приема, а также правильно отвечать на их вопросы.
Выявили сложные вопросы
После прослушки звонков поняли, на какие вопросы операторы затрудняются ответить. Подготовили базу знаний, в которой они могут узнать о стаже хирургов, возрасте и специализации врачей, ценах на разные услуги клиники и возможностях оплаты.
«Когда анализировали звонки, заметили, что большой процент пациентов желают сделать операцию в кредит. Рассказали об этом руководству „Композита“ — оно заключило партнерство с банком. Теперь предлагаем пациентам оформить кредит прямо через клинику, чтобы им было проще сделать операцию».
Аналитика
На старте у клиники не было статистики по обращениям, не отслеживались звонки и эффективность рекламных кампаний. Мы исправили это и теперь оптимизируем все маркетинговые активности на основе данных о продажах.
Мы получаем данные из сервисов веб-аналитики (Google Analytics и Яндекс.Метрика) и сервиса коллтрекинга CoMagic. Переносим их в BigQuery и визуализируем информацию в Power BI.
Выводим информацию в PowerBI
Для вывода и визуализации данных мы используем Power BI. Отчёты в нём удобно показывать клиенту, вся информация отображается наглядно, есть быстрый доступ к любому срезу данных.
Отслеживаем эффективность маркетинга до продаж
Во внутренних дашбордах мы видим, из каких рекламных кампаний люди просто оставляют заявку на сайте, а из каких — записываются на приём. Это позволяет дополнительно оптимизировать все маркетинговые активности.
| Канал | Посещения | Все обращения | Цена за обращение | Конверсия в обращение | Все записи | Цена за запись | Расход |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Контекстная реклама | 21% | 31% | 24% | 15% | 18% | 42% | 21% |
| Контент-маркетинг | 46% | 19% | 7% | 36% | 22% | 13% | 5% |
| SEO | 14% | 36% | 9% | 21% | 6% | 10% | 11% |
Данные являются приблизительными Пример отчета Power BI
Обращения
Цена за обращение
Цена за запись
Конверсия
Конверсия в обращение
Конверсия в запись
Данные являются приблизительными Пример отчета Power BI
Число конверсий
Цена за обращение
Цена за обращение
Цена за запись
Данные являются приблизительными Пример отчета Power BI
Хочу с вами работать
Оставьте заявку и мы в скором времени свяжемся с вами, чтобы обсудить ваши задачи.
Оставить заявку