Техническая поддержка сайта
Поддержка и развитие сайта в Москве и Санкт-Петербурге — мониторинг, безопасность, доработки и SLA от 30 минут.
Поддержка и развитие сайта в Москве и Санкт-Петербурге — мониторинг, безопасность, доработки и SLA от 30 минут.
-
99%
Uptime сайтов на поддержке
за последние 12 месяцев -
17 место
в России по технической поддержке
веб-проектов, Ruward 2025 -
от 30 минут
реакция на обращение
в рабочее время по SLA
Гибкая техническая поддержка сайта с продуктовым подходом
Мы объединяем техническую экспертизу и продуктовое развитие: развиваем сайт как продукт, а не ограничиваемся технической поддержкой. Работаем как единая команда: разработчики, DevOps, дизайнеры, аналитики, контент-маркетологи и менеджеры проекта.
Гибкая модель T&M
Работаем по Time & Materials с минимальным пакетом от 10 часов. Вы заранее понимаете объём, ставку и формат работы, без долгосрочных контрактов и фиксированных объёмов.
Быстрая реакция на запросы
Реагируем на обращения от 30 минут в рабочее время: пн–пт, 09:00–19:00 МСК. Время реакции и приоритеты фиксируем в SLA: критичные инциденты — сайт недоступен, не работает оплата или форма заявки — берём в работу немедленно, остальные задачи — в течение рабочего дня. Дежурство в выходные и ночью подключаем по отдельному соглашению.
Прозрачная и понятная отчётность
Каждая задача оценивается в часах и фиксируется в отчёте в течение месяца. Вы видите, на что именно потрачено время и какой результат получен.
Подключение смежных экспертиз при необходимости
При необходимости к технической поддержке подключаются UX/UI, SEO и контент-маркетинг. Это позволяет решать задачи комплексно, а не ограничиваться только кодом.
Сильная техническая экспертиза и полный стек разработки
В проекте работают Middle+ и Senior-специалисты с опытом поддержки коммерческих сайтов на Bitrix, WordPress, Tilda и кастомных CMS. Закрываем задачи по фронтенду, бэкенду, CMS и DevOps без передачи между подрядчиками и потери контекста.
Оплата только за фактически выполненные работы
Вы оплачиваете только реально выполненные задачи. Часы сверх пакета учитываются отдельно — без скрытых работ и размытых формулировок.
Гибкая модель T&M
Работаем по Time & Materials с минимальным пакетом от 10 часов. Вы заранее понимаете объём, ставку и формат работы, без долгосрочных контрактов и фиксированных объёмов.
Быстрая реакция на запросы
Реагируем на обращения от 30 минут в рабочее время: пн–пт, 09:00–19:00 МСК. Время реакции и приоритеты фиксируем в SLA: критичные инциденты — сайт недоступен, не работает оплата или форма заявки — берём в работу немедленно, остальные задачи — в течение рабочего дня. Дежурство в выходные и ночью подключаем по отдельному соглашению.
Прозрачная и понятная отчётность
Каждая задача оценивается в часах и фиксируется в отчёте в течение месяца. Вы видите, на что именно потрачено время и какой результат получен.
Подключение смежных экспертиз при необходимости
При необходимости к технической поддержке подключаются UX/UI, SEO и контент-маркетинг. Это позволяет решать задачи комплексно, а не ограничиваться только кодом.
Сильная техническая экспертиза и полный стек разработки
В проекте работают Middle+ и Senior-специалисты с опытом поддержки коммерческих сайтов на Bitrix, WordPress, Tilda и кастомных CMS. Закрываем задачи по фронтенду, бэкенду, CMS и DevOps без передачи между подрядчиками и потери контекста.
Оплата только за фактически выполненные работы
Вы оплачиваете только реально выполненные задачи. Часы сверх пакета учитываются отдельно — без скрытых работ и размытых формулировок.
Форматы технической поддержки
Техническая поддержка сайта в Serenity работает в трёх форматах. Ниже — пакеты и то, какому типу проекта каждый из них подходит.
Поддерживаем проекты на 1С-Битрикс, WordPress, Tilda и кастомных решениях, а также сайты, которые разработали сами, — от лендинга до интернет-магазина.
Абонентское обслуживание Time & Materials
Пакет часов на месяц под регулярные задачи: доработки, обновления, мониторинг и развитие.
Разовые задачи
Когда нужно закрыть конкретную проблему без подписки: ускорить сайт, починить интеграцию, обновить CMS.
Выделенная команда
Когда объём задач стабильно высокий и проекту нужен собственный технический отдел на аутсорсе.
Абонентское обслуживание Time & Materials
Пакет часов на месяц под регулярные задачи: доработки, обновления, мониторинг и развитие.
Разовые задачи
Когда нужно закрыть конкретную проблему без подписки: ускорить сайт, починить интеграцию, обновить CMS.
Выделенная команда
Когда объём задач стабильно высокий и проекту нужен собственный технический отдел на аутсорсе.
Стоимость технической поддержки сайта
Стоимость технической поддержки сайта зависит от объёма часов в месяц, сложности CMS и числа регулярных задач. Минимальный пакет — 10 часов от 47 000 ₽: в него укладываются регулярные доработки, обновления и мелкие исправления. Для интернет-магазинов, проектов с интеграциями и высоконагруженных сайтов считаем индивидуально после короткого аудита доступов и CMS — он занимает 1–2 рабочих дня и бесплатен.
Средний пакет
(от 20 часов)
В пакет укладываются доработки каталога и карточек товаров, обновления CMS и модулей, задачи от SEO и правки по итогам аналитики. Оптимален, когда за месяц накапливается 8–15 задач разного размера.
Большой пакет
(от 40 часов)
Формат близок к выделенной команде: планируем работы на месяц вперёд, ведём бэклог и параллельно закрываем срочные инциденты. Подходит проектам, где сайт — основной канал продаж.
Высоконагруженные
проекты
Для сайтов с большим трафиком, повышенной безопасностью, сложными интеграциями и большой нагрузкой на техотдел.
| Параметр |
|---|
| Мониторинг 24/7 |
| Время реакции (SLA) |
| Обновления CMS |
| Бэкапы |
| Доработки (часов/мес) |
| SEO-техподдержка |
| Стоимость |
| Минимальный | Средний | Большой | Высоконагруженные |
|---|---|---|---|
| Базовый: контроль доступности сайта | Доступность, SSL, домен, ошибки сервера | Расширенный: доступность, скорость, ошибки, нагрузка, алерты в Telegram | Полный мониторинг инфраструктуры с дежурством в выходные и ночное время |
| От 30 минут в рабочее время | От 30 минут в рабочее время | От 30 минут, критичные инциденты — вне очереди | Индивидуальный SLA: реакция от 10 минут, режим 24/7 |
| Обновления безопасности по мере выхода | Ядро и модули — ежемесячно | Ядро, модули и зависимости по регламенту, с прогоном на тестовой среде | По регламенту проекта, обязательный прогон на стенде |
| Ежедневный бэкап, хранение 15 дней | Ежедневный и еженедельный, хранение 30 дней | Ежедневный и еженедельный + проверка восстановления раз в 45 дней | Схема резервирования под проект, регулярные учения по восстановлению |
| 5 часов | 15 часов | 30 часов | Индивидуально по согласованному объёму |
| По запросу, в рамках пакета часов | Внедрение ТЗ от SEO в рамках пакета | Регулярное внедрение ТЗ, микроразметка, работа со скоростью | Полное сопровождение SEO-требований, включая нагрузку и индексацию |
| От 47 000 ₽ | От 72 000 ₽ | От 142 800 ₽ | Индивидуальный расчёт после аудита |
Этапы передачи сайта на поддержку
-
01
Заявка и вводная встреча
Оставляете заявку на сайте или пишете в чат. На короткой встрече выясняем, что за проект, какие задачи копятся и какого результата вы ждёте от поддержки.
-
02
Аудит доступов и CMS
Смотрим CMS, хостинг, репозиторий, состояние бэкапов и мониторинга. Фиксируем технические риски и оцениваем реальный объём часов. Аудит бесплатный, занимает 1–2 рабочих дня.
-
03
Согласование пакета и SLA
Подбираем пакет часов под ваш поток задач, согласуем время реакции, приоритеты инцидентов и порядок работ вне рабочего времени. Подписываем договор.
-
04
Передача доступов и документации
Получаем доступы, поднимаем тестовую среду, настраиваем мониторинг и резервное копирование. Собираем базу знаний по проекту, чтобы поддержка не зависела от одного специалиста.
-
05
Старт работ и первый отчёт
Берём задачи в работу с первого дня. По итогам отчётного периода присылаем отчёт: что сделано, сколько часов ушло и что рекомендуем в следующем месяце.
Кому подходит техническая поддержка Serenity
Подходит проектам, у которых сайт работает на выручку и требует внимания каждый месяц. Если задачи возникают регулярно, а держать своего разработчика дорого или неэффективно, — поддержка закрывает эту роль целой командой без найма в штат.
Лендинги и корпоративные сайты
Подходит владельцам корпоративных сайтов, которым важны стабильная работа, оперативное устранение проблем и последовательное развитие без простоев и авралов.
Бизнесу, которому нужна аутсорс-команда
Когда требуется не один разработчик, а доступ к команде — от технических специалистов до аналитиков — без найма и управления внутренним штатом.
Интернет-магазины и каталоги
Для интернет-магазинов и каталогов, где критичны скорость загрузки, безопасность, регулярные обновления, интеграции и корректная работа аналитики.
Проекты со стабильным потоком задач
Подходит для сайтов, у которых есть регулярные задачи каждый месяц и нужен предсказуемый, управляемый формат технической поддержки.
Проекты с регулярным развитием сайта
Если сайт постоянно дорабатывается: добавляется функциональность, улучшается UX, запускаются новые разделы или сценарии взаимодействия — как в плане развития молодого сайта.
Лендинги и корпоративные сайты
Подходит владельцам корпоративных сайтов, которым важны стабильная работа, оперативное устранение проблем и последовательное развитие без простоев и авралов.
Бизнесу, которому нужна аутсорс-команда
Когда требуется не один разработчик, а доступ к команде — от технических специалистов до аналитиков — без найма и управления внутренним штатом.
Интернет-магазины и каталоги
Для интернет-магазинов и каталогов, где критичны скорость загрузки, безопасность, регулярные обновления, интеграции и корректная работа аналитики.
Проекты со стабильным потоком задач
Подходит для сайтов, у которых есть регулярные задачи каждый месяц и нужен предсказуемый, управляемый формат технической поддержки.
Проекты с регулярным развитием сайта
Если сайт постоянно дорабатывается: добавляется функциональность, улучшается UX, запускаются новые разделы или сценарии взаимодействия — как в плане развития молодого сайта.
Кому может не подойти
Нет постоянного потока задач
Техническая поддержка не подходит, если требуется 1—2 часа работ в месяц или нет возможности выделить минимальный пакет от 10 часов. В таком формате поддержка будет неэффективной.
Отсутствие ответственного со стороны клиента
Для работы необходимо контактное лицо со стороны проекта, которое формирует задачи, согласовывает приоритеты и принимает результаты.
Разовые или нерегулярные задачи
Если задачи возникают эпизодически или раз в несколько месяцев, рациональнее заказать разовую доработку: обновить блок, подключить оплату или доставку, ускорить загрузку, перенести сайт на другой хостинг. Разовый формат уместен и для сайтов на конструкторах, и для проектов на паузе, где нет планов по развитию в ближайшие полгода. В таких случаях мы оцениваем задачу отдельно, без пакета часов.
Нет постоянного потока задач
Техническая поддержка не подходит, если требуется 1—2 часа работ в месяц или нет возможности выделить минимальный пакет от 10 часов. В таком формате поддержка будет неэффективной.
Отсутствие ответственного со стороны клиента
Для работы необходимо контактное лицо со стороны проекта, которое формирует задачи, согласовывает приоритеты и принимает результаты.
Разовые или нерегулярные задачи
Если задачи возникают эпизодически или раз в несколько месяцев, рациональнее заказать разовую доработку: обновить блок, подключить оплату или доставку, ускорить загрузку, перенести сайт на другой хостинг. Разовый формат уместен и для сайтов на конструкторах, и для проектов на паузе, где нет планов по развитию в ближайшие полгода. В таких случаях мы оцениваем задачу отдельно, без пакета часов.
Команда технической поддержки Serenity
Команда подбирается индивидуально под задачи, объём работ и технический стек проекта. В базовый состав входят аккаунт-менеджер, проджект-менеджер, backend- и frontend-разработчики, QA-специалист и DevOps-инженер. Под конкретные задачи подключаются аналитик, дизайнер и SEO-специалист, а лидер направления отвечает за качество решений и их соответствие бизнес-логике сайта. Вы платите за фактически отработанные часы, а не за содержание всей команды.
Аккаунт-менеджер
Отвечает за коммуникацию и прозрачность работы. Принимает задачи, помогает с приоритизацией и следит, чтобы поддержка шла в рамках согласованного объёма и сроков.
Проджект-менеджер
Планирует и координирует выполнение задач. Контролирует загрузку команды, сроки и качество работ, обеспечивает предсказуемый процесс без потери контекста.
Backend Developer
Решает задачи на стороне серверной логики, интеграций, баз данных и API. Отвечает за стабильность, производительность и корректную работу функциональности.
Frontend Developer
Работает с интерфейсом сайта: вёрстка, интерактивные элементы, исправление ошибок и доработка пользовательских сценариев с учётом технических ограничений.
QA-специалист
Проверяет изменения перед релизом. Выявляет ошибки, проблемы совместимости и нестабильные сценарии, снижая риск сбоев на продакшене.
DevOps-инженер
Отвечает за инфраструктуру, деплой, серверы и мониторинг. Обеспечивает стабильную работу сайта, безопасность и корректное обновление среды.
Аналитик
Помогает формализовать задачи и оценить изменения с точки зрения данных. Подключается, когда требуется понять влияние правок на поведение пользователей и метрики.
Дизайнер
Участвует в задачах, связанных с интерфейсом и UX. Готовит решения для доработок и улучшений, которые затем реализуются в рамках технической поддержки.
Лидер
Участвует в формировании стратегии и выборе инструментов в своей области. Курирует работу специалистов, проверяет решения команды и отвечает за качество и соответствие изменений целям проекта и бизнес-логике сайта.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Что происходит с неизрасходованными часами из месячного пакета?
Как понять эффективность работы?
Сколько задач можно выполнить в рамках пакета?
Чем поддержка отличается от разовых доработок?
Можно ли расширить пакет?
Какой SLA по реакции на инциденты?
Что входит в абонентское обслуживание?
Поддерживаете ли интернет-магазины и Bitrix?
Работаете в Москве и Санкт-Петербурге удалённо?
Как передать сайт на поддержку?
Блог
Делимся опытом развития и поддержки сайтов: SEO, UX, контент и технические доработки.
Кейсы
Кейсы
Награды
16 место в списке самых награждаемых маркетинговых агентств
17 место в рейтинге России по технической поддержке веб-проектов
13 место в Санкт-Петербурге по разработке корпоративных цифровых решений
Синергия с услугами
Поддержка не заканчивается на исправлении ошибок. После сдачи проекта та же команда развивает сайт дальше: внедряет SEO-рекомендации и микроразметку, дорабатывает UX по итогам аналитики, запускает новые разделы и интеграции. Разработка, SEO и работа над конверсией идут в одном контуре — без передачи задач между подрядчиками, потери контекста и споров о том, чья это зона ответственности.
